“物業(yè)服務(wù)我不滿意，憑什么要繳物業(yè)費(fèi)？”這是一些小區(qū)居民的抱怨。

　　“物業(yè)也是小微企業(yè)，有的居民拒繳物業(yè)費(fèi)，生存都成問(wèn)題還怎么搞好服務(wù)？”這是物業(yè)公司負(fù)責(zé)人的抱怨。

　　“小物業(yè)”是關(guān)系千家萬(wàn)戶的“大民生”。洛江法院積極發(fā)揮法院在物業(yè)糾紛源頭預(yù)防化解中的參與、推動(dòng)、規(guī)范和保障作用，探索“四步走”工作模式，用心用情用力解決群眾身邊事、煩心事，服務(wù)保障物業(yè)管理提升，共筑洛江全域幸福社區(qū)。

　　問(wèn)題解析先行一步

　　召開服務(wù)保障物業(yè)管理提升工作專題部署會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)市委、區(qū)委物業(yè)管理提升工作會(huì)議精神和全市法院服務(wù)保障物業(yè)管理提升工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，成立工作專班。立案庭積極轉(zhuǎn)變思路，從“解問(wèn)題”到“找問(wèn)題”，通過(guò)梳理近年來(lái)法院收案、委派物業(yè)調(diào)解委員會(huì)化解案件情況，分析糾紛成因、解決難點(diǎn)及協(xié)調(diào)事項(xiàng)，提出貫徹落實(shí)建議與具體舉措，有效找準(zhǔn)服務(wù)保障“切入點(diǎn)”。

　　洛江法院黨組書記、院長(zhǎng)蘇益錚還主動(dòng)深入掛鉤小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、交流等方式，了解小區(qū)管理、消防安全、房屋修繕及物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題困難及司法需求，并提出相關(guān)法律建議。

　　難題解答走深一步

　　“向物業(yè)反映的墻面漏水問(wèn)題一直沒有解決，服務(wù)這么差，我交什么物業(yè)費(fèi)？”“我的房子未裝修未入住，憑什么要我交物業(yè)費(fèi)？”這是洛江法院法官了解拒繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主訴求時(shí)的縮影。

　　洛江法院積極落實(shí)區(qū)委“三官一律”進(jìn)網(wǎng)格工作部署，派出專業(yè)法官前往小區(qū)，傾聽業(yè)主與物業(yè)公司心聲，了解雙方具體訴求。通過(guò)理清物業(yè)糾紛癥結(jié)所在，解答法律問(wèn)題，引導(dǎo)雙方加強(qiáng)溝通交流，逐步消除了雙方的抵觸情緒和誤解，為后續(xù)調(diào)解工作打下基礎(chǔ)。

　　洛江某小區(qū)的幾戶臨街商鋪業(yè)主認(rèn)為，其已經(jīng)簽署門前三包承諾書并自擔(dān)門前三包，不享受物業(yè)服務(wù)，因此拒繳物業(yè)費(fèi)。在法官的耐心解答相關(guān)法律政策下，商戶與物業(yè)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商戶當(dāng)場(chǎng)結(jié)清了物業(yè)費(fèi)。

　　多元解紛更快一步

　　堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，洛江法院與區(qū)住建局簽訂協(xié)同意見書，建立府院聯(lián)動(dòng)信息共享、糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì)議分析研判，積極探索物業(yè)糾紛預(yù)防和化解路徑。

　　吳某購(gòu)買一套商品房，一直未裝修入住，其認(rèn)為該套房產(chǎn)系毛坯房，未實(shí)際入住，其未享受物業(yè)服務(wù)，無(wú)須繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司多次催討物業(yè)費(fèi)無(wú)果后，向法院起訴。洛江法院聯(lián)合物業(yè)調(diào)解委員會(huì)，由法官和調(diào)解員共同向吳某釋法說(shuō)理，解答疑慮，最終吳某當(dāng)場(chǎng)結(jié)清物業(yè)費(fèi)。今年以來(lái)，洛江法院訴前調(diào)解物業(yè)糾紛217件，訴前調(diào)解成功率72%。

　　此外，洛江法院還積極推行適用小額訴訟程序?qū)徖砩嫖飿I(yè)糾紛案件，高效化解物業(yè)糾紛。今年以來(lái)，審結(jié)物業(yè)糾紛154件，其中簡(jiǎn)易程序（小額訴訟）適用率85.06%。

　　根源解決踏實(shí)一步

　　洛江某小區(qū)業(yè)主陳某要裝充電樁，物業(yè)拒絕蓋章，起訴到法院，法院依法支持陳某訴求，充電樁得以順利加裝。該案判決生效后，洛江法院主動(dòng)開展案后回訪，實(shí)地了解判決履行狀況，并就案件審理中業(yè)主反映的從業(yè)人員互相推諉等問(wèn)題進(jìn)行反饋，提醒物業(yè)公司加強(qiáng)人員管理、完善監(jiān)督制度，從源頭上減少物業(yè)糾紛，努力為業(yè)主營(yíng)造舒心、宜居的居住環(huán)境。

　　此外，洛江法院還選派專業(yè)素質(zhì)高、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的法官，組成法官團(tuán)隊(duì)深入轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域宣講、普法宣傳活動(dòng)，積極提供法律咨詢、以案釋法、風(fēng)險(xiǎn)提示等各類司法服務(wù)，幫助防范物業(yè)管理方面法律風(fēng)險(xiǎn)，今年來(lái)累計(jì)開展法官進(jìn)社區(qū)、小區(qū)普法宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)次。

　　下一步，洛江法院將充分發(fā)揮司法審判職能，積極探索分層遞進(jìn)、源頭預(yù)防、多方參與的解紛路徑，持續(xù)完善“四步走”工作模式，努力以更高質(zhì)量司法服務(wù)提升人民群眾幸福感、獲得感。